一、销量上涨

曾以为将要倒地不起的Flipkart，如今在一阵阵的质疑声中再次证明了自己。

近日，来自印度电商巨头Flipkart的报告显示，美容和个护类别是其平台增长最快的类别之一，去年来自印度二级城市以上的客户购买量就增长了1.5倍。目前来看，印度美容和个护市场的电商渗透率还很低，只有10%，不过这也意味着印度市场具有更大的潜力。

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在此次报告中，值得一提的是，印度本土品牌获得了更多的关注。Flipkart家居和日用商品高级总监Kanchan Mishra表示：“美容和个人护理是Flipkart进军的一个新领域。去年，我们平台上本土品牌的销量增长了3倍。”

据悉，Flipkart美容和个人护理类别下约有500多个品牌，其中60%的客户来自二线以上城市。值得注意的是，美容和个护产品消费者如今更加关注含有机成分的清洁美容产品。去年，这些产品的销量暴增了2倍。其中，25-35岁年龄段的人对这类产品的需求更强，60%以上的人愿意为这些产品支付溢价。

事实上，在消费降级的时代，Flipkart还能在美妆个护的赛道上取得亮眼成绩，这是一件了不起的事。究其原因，这样的成绩离不开Flipkart对用户需求的深度分析与跟进。

据了解，该公司最新推出了一项皮肤分析功能，支持用户自拍上传照片，利用AI来分析他们的皮肤状况并提出购买建议。此外，还推出了虚拟试妆功能，支持用户看到产品上脸的效果。

不得不说，Flipkart的这两大功能直戳戳地刺中了消费者的心尖。要知道，在购买美妆个护产品时，消费者需要结合自身实际情况来选择最佳产品，而Flipkart推出的这些新功能恰恰满足了消费者最迫切的需求。

二、明智之举

2018年，沃尔玛力排众议，冒险重金收购了Flipkart。事实证明，这一举动于双方而言都是正确的。正如Flipkart前任CEO Kalyan Krishnamurthy所说的那样，“被沃尔玛收购，这是Flipkart在过去十年中所做的最明智的事情。”

据悉，当年沃尔玛在发出收购公告当天，其股价就下跌了3%。所幸的是，沃尔玛的冒险之举换来了回报，近些年来Flipkart一直保持着强劲的表现，创下了一项又一项的亮眼成绩。

不久前，沃尔玛公布了2023年第一季度财报，其中，沃尔玛特别强调了其业务表现。在电话会议上，沃尔玛公司执行副总裁兼首席财务官John David Rainey表示，Flipkart在本季度的电子商务销售额增长了25%，并且在门店自配送和广告方面表现强劲，其中Flipkart的广告业务增长超过50%，由此推动了沃尔玛国际销售业务的增长。

而在更久之前，来自研究公司Redseer Strategy的数据同样显示，Flipkart的实力不容小觑，在2022年，Flipkart的市场份额达到了48%，老牌电商巨头亚马逊仅有26%。

但事情并非永远是一帆风顺的，有着“印度版亚马逊”之称的Flipkart也遭遇了发展瓶颈，在挣扎之中违背了其“致力于提供最佳的用户体验”的初心。

例如，在买家方面，Flipkart的操作就令人迷惑不已，其在5月份宣布对打折商品收取10卢比的销售费用。有消费者表示，算上销售费用后部分折扣产品的价格比打折前还要高，这使得优惠促销活动似乎失去了原本的意义。

而在卖家方面，Flipkart曾经于2022年3月宣布提高固定运费和当地运费等市场费用，导致卖家成本再次面临上涨，成本负担加重，结果就是商家将上涨的费用转移到消费者身上，而这又引起了消费者的不满。

常言道，“水能载舟，亦能覆舟。”事实上，无论是对Flipkart还是对各位卖家来说，为用户提供更好的体验始终是提升自身竞争力的有效策略。倘若在用户体验方面出现了漏洞，那么未来有可能会因为这一时的失手而被反噬。